Politique d'échange et de retour
Chez PUKKA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un échange ou un retour dans les conditions suivantes.
Conditions d’échange et de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 3 jours après la réception de la commande.
- Les demandes d’échange doivent être effectuées dans un délai de 7 jours après la réception de la commande.
Comment faire une demande ?
Contactez notre service client via notre page de contact, par téléphone ou par WhatsApp en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit (si nécessaire)
- Votre ville et votre adresse
Remboursement et échange
Si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous procédons gratuitement à son échange ou à son remboursement.
Si le produit reçu est totalement différent de celui commandé, un remboursement intégral est garanti.
Pour un retour sans défaut ni erreur de notre part, des frais de retour pourront être appliqués, correspondant à 30 % du prix du produit ou à un minimum de 25 DH.
Informations importantes
Les demandes sont examinées après vérification des informations fournies.
Nous ne pouvons être tenus responsables des attentes personnelles concernant un produit lorsqu’elles ne figurent pas dans sa description.
Notre équipe s’engage à traiter chaque demande rapidement afin de garantir votre satisfaction.
Merci de votre confiance envers PUKKA.